부산 병원 지하철 광고의 동해선 환승객 중복 집계 점검

이용량 합계와 고유 인원의 차이

병원 실장은 제안서의 ‘이용객’이라는 표현부터 질문해야 합니다. 사람이 이동할 때마다 누적한 이용 건수인지, 정해진 기간에 같은 사람을 한 번만 센 인원인지에 따라 합계의 뜻이 달라집니다. 단위가 ‘명’이라고 적혀 있어도 그 표기만으로 같은 사람을 제외했다고 인정하지 않습니다.

두 매체에 광고가 있다는 사실과 두 매체의 이용자가 서로 다르다는 주장은 별개입니다. 광고면의 중복 구매는 집행 대상의 문제이고, 사람의 중복 집계는 이용 수치를 계산한 방법의 문제입니다. 여기서 병원 담당자가 요청할 것은 광고면 명세의 추가 설명보다 이용 수치의 정의와 산출 근거입니다.

담당자는 위 항목을 제안서에서 읽을 수 있는 내용으로만 채웁니다. 설명이 빠진 칸에는 ‘미기재’라고 쓰고, 병원 쪽 추정으로 환승객의 이동 경로나 포함 여부를 채우지 않습니다. 같은 표 안에 들어간 수치라도 산출 조건이 다르면 바로 더하지 않습니다.

광고 유형 설명과 집계 근거의 차이

‘건강한 의료광고, 우리가 함께 만들어요’는 철도역·지하철역 등에 표시하는 광고와 철도·도시철도 차량 내외부에 표시하는 광고의 유형을 설명합니다. 이 설명에는 부산 도시철도와 동해선의 환승객을 실제로 어떻게 세는지, 두 이용 자료 사이에서 같은 사람을 어떻게 제외하는지가 담겨 있지 않습니다.

병원 담당자는 이 자료를 이용객 수의 산출 근거로 인용하지 않습니다. 제안자가 광고 유형 설명을 첨부했더라도 이용 수치의 출처와 계산 설명은 별도로 요청합니다. 공식 안내가 첨부됐다는 이유만으로 제안서의 고유 인원 주장까지 뒷받침된다고 판단하지 않습니다.

집계 단위부터 묻는 자료 요청 순서

마케팅 담당자는 제안서의 수치가 있는 페이지와 각주, 산출 자료의 이름을 함께 준비합니다. 제안자에게는 아래 순서로 질문하고, 실장은 답변이 어느 항목까지 뒷받침하는지 판단합니다. 구두 답변을 받았다면 담당자가 질문과 답변 내용을 문서로 정리해 제안자에게 내용의 일치 여부를 묻습니다.

1. 매체별 집계 단위를 묻습니다. 동일인의 반복 이용을 각각 세는지, 제안서의 인원이 어떤 자료에서 나온 값인지 설명을 요청합니다.
2. 집계 기간·구간·방향과 환승객 포함 범위를 대조합니다. 한쪽은 전체 노선이고 다른 쪽은 특정 역의 자료인지처럼 산출 대상이 다른 항목을 표시합니다.
3. 중복 제거를 주장하면 연결 자료와 계산 설명을 요청합니다. 어떤 범위에서 같은 사람을 가렸는지, 처리하지 못한 대상은 무엇인지 답변을 받습니다.

환승객에 관한 질문은 ‘포함됐습니까’에서 끝내지 않습니다. 각 매체의 수치 안에서 환승 이용이 어떻게 반영되는지와 두 매체를 합칠 때 어떤 처리를 하는지를 따로 묻습니다. 한 매체 내부의 반복 이용을 제외했다는 설명만으로 매체 사이 중복까지 제거됐다고 인정하지 않습니다.

답변과 남은 한계를 함께 적는 기록

담당자는 자료 제목만 기록하지 말고 해당 설명이 있는 부분도 함께 남깁니다. 답변이 없는 질문은 빈칸으로 처리하지 않고 ‘답변 대기’ 또는 ‘자료 없음’으로 표시합니다. 그러면 실장이 추가 자료를 요청할 항목과 현재 판단할 수 있는 항목을 따로 읽을 수 있습니다.

기간이나 대상 범위가 다르면 제안자에게 같은 조건으로 작성할 수 있는지 묻습니다. 병원 담당자가 임의로 기간을 늘리거나 구간별 수치를 배분해 차이를 메우지 않습니다. 조건을 통일할 수 없다면 각각의 원래 조건을 유지한 채 합산 판단을 보류합니다.

중복 미확인과 중복 발생의 차이

자료가 부족하다는 사실은 실제로 중복 집계가 발생했다는 증거가 아닙니다. 반대로 제안자가 중복 여부를 설명하지 못했다는 이유로 두 매체의 이용자가 전혀 겹치지 않는다고 결론 내릴 수도 없습니다. 담당자는 ‘중복 있음’, ‘중복 없음’ 중 하나를 억지로 선택하지 말고 판단이 멈춘 항목을 기록합니다.

예를 들어 집계 단위는 알지만 매체 사이 연결 방법이 없으면 단위 설명은 확보됐고 매체 간 중복 제거는 미확인인 상태입니다. 환승객 포함 범위를 설명한 자료가 있어도 같은 사람을 가리는 방법이 없다면 그 자료의 역할은 포함 범위를 설명하는 데 그칩니다. 한 질문에 대한 답변을 다른 질문의 답변으로 확대하지 않습니다.

두 매체가 각각 고유 인원이라고 제시되더라도 묶음 합계까지 고유 인원이 되는 것은 아닙니다. 각 자료 안에서 같은 사람을 제외하는 처리와 자료 사이에서 같은 사람을 제외하는 처리는 적용 범위가 다릅니다. 묶음 제안의 결론은 매체 사이 처리 근거가 설명하는 범위까지만 작성합니다.

내부 보고서의 수치 명칭

원장에게 보고할 때는 원래 수치와 병원이 인정하는 의미를 별도 항목으로 기재합니다. 제안서에 ‘도달 인원’이라고 쓰였어도 근거가 이용량 합계만 설명한다면, 보고서에는 제안자의 명칭과 병원의 판단을 나란히 기재합니다. 수치 이름을 조용히 변경해 출처의 표현처럼 전달하지 않습니다.

합계의 계산 자체가 가능해도 그것이 무엇을 뜻하는지는 따로 판단해야 합니다. 같은 단위의 이용량을 더한 경우에는 ‘합산 이용량, 매체 간 중복 미확인’처럼 계산 범위와 남은 한계를 함께 적을 수 있습니다. 단위가 서로 다르면 하나의 합계 대신 매체별 수치를 따로 기재합니다.

수정 제안서의 설명 변경 이력

수정 제안서를 받으면 수치뿐 아니라 각주와 산출 설명의 변경도 기록합니다. 값이 그대로여도 ‘이용 건수’가 ‘고유 인원’으로 변경됐다면 이전 답변을 그대로 적용할 수 없습니다. 담당자는 변경한 이유와 새 명칭을 뒷받침하는 자료를 제안자에게 요청합니다.

내부 보고서에는 판단에 사용한 제안서의 작성일과 자료명을 함께 기재합니다. 이전 문서의 수치와 새 문서의 계산 설명을 임의로 조합하지 않습니다. 수정본이 어느 자료를 대체하는지 명확하지 않으면 해당 결론의 확정을 보류하고, 답변을 받은 뒤 같은 문서 묶음으로 다시 정리합니다.

이어서 읽을 주제

병원 광고 매체 선택을 이어 읽으면 이용 수치의 설명이 충분하지 않을 때도 어떤 자료를 추가로 확보해 구매 후보를 판단할지 정리할 수 있습니다. 수치가 큰 제안만 남기지 않도록 병원이 비교할 항목을 미리 정하는 데 활용합니다.